≪同期入社の仲間がいるのは、いーことばかりではない。≫ [実務経験]
時に、お客様の会社社員の方と一緒に、同じチームとしてエンドユーザーの現場へ、同時入場する場合があります。
この事自体には何の問題はありません。
問題は、お客様の社員の方が、新人レベルで、正直、足でまといだったりするなどの場合です。。
足でまとい、というのも、ＩＴスキルによるものか、勤務態度によるものか、作業の進捗によるものなのか、など、様々です。
しかしですね。
その中でも、ヒューマン的なものになると、結構厄介です。。
性格が合う合わない、というのもそうですが、その人のタイプ、個性、人間性ということについては、なかなか難しい問題です。
人それぞれの意見や価値観、見方があるのは当然なんですが、しかしそれが、正しい、正しくない、という判断基準においては、その現場でのルール、一般的な知見、社会通念上の解釈など、そうした社会人としての、モラル・マナーによるところによるものだと思います。
こういう前置きをさせて頂いた上でお話ししますが、このお客様の社員の方が、ちょっとモラル面で、困った行動を取られる方でして。。
つい先日も、こんなことがありました。
報告書を出さねばならない場面があったのですが、このスタッフさんは、提出をしておりませんでした。。
もちろん、人間ですから忘れることはあります。
しかし、ここからの現場のリーダーとのやり取りが問題でした。
リーダー「どうして、報告書を出さなかったんですか？」
お客様社員「いやあ、うーん、そのー、えへへ・・・・」
リーダー「うん？ 何かおかしい？ 真面目に聞いているんですけど。」
お客様社員「いやあ。。そういうわけじゃあ。。へへ」
リーダー「キミ、人を馬鹿にしてる？ ここ笑うとこじゃないよね？ 大事なところだから真面目に話をしているんだけど」
リーダー「提出してね、と言いましたよね？ 忘れてしまっていたんですか？」
お客様社員「いえ、わかってました。」
リーダー「では、なぜ出さなかったのですか？」
お客様社員「えー、いやー、・・」
リーダー「もう、結構です。」
いかがですか。。
これは、さすがにマズイですよね・・
忘れたことは素直に誤って、今すぐにでも対応してやるのか、明日出すのか、わかりませんが、普通は、そうやって対応すればよいことじゃないですか。
それを、「いやー、うーん。そのー、えへへ」なんて返したら、普通の人であれば怒りますよね？
この一件依頼、うちのスタッフさんが、警戒してしまいまして。。
それはそうですよね。同じチームの仲間として一緒にスタートしたわけですから。。
このままでは、いつか、自分も巻き添えをくらってしまう、悪い意味で一緒に思われてしまう。。
なんとかせねば。。
仲間として、現場では、遠まわしに注意したり、助言したりしているそうなんですが、
一向に変わる余地がありません。
このため堪り兼ねて、営業の僕にまで連絡してきた、ということでした。
これは正しい判断です。
こうなったら、キミも営業に相談して来てください。
そのお客様社員のスタッフさんも、ある程度のところまでは、同期の意見を受け止めても、あるの一定ラインを超えてしまいますと、さすがに、上司でもない、他社のキミに言われたくない、というようになってきてしまいます。
そういうこともあって、こういう場合は、僕がお客様の営業担当者へ連絡し、この件について相談します
そして、お客様営業担当者から、そのお客様社員の人に指導しておもらう、ということが一番賢い対応方法です。
ただ、これで収まればよいですが、指導されたことが直っても、また他のことでトラブルになる恐れはあります。
そのため、危険だな、と思いましたら、必要最低限のこと意外は、なるべくかかわらないようにしてください。
反面、無視はいけません。チームとしてやっている以上、そういうことをすると、チームワークが乱れ、逆に、自業自得になり、それこそ、チーム自体が解散に追い込まれてしまい、最悪、契約終了となってしまいます。
ですから、キミも大変ですが、別の現場でも、こういう人と遭遇する可能性は十分にありますので、こういう場合のケースというのを慣れておくことです。
そうすれば、それがノウハウとなり、また同じ状況に遭遇しても対処法がわかり、対応できるようになります。
ただ、いつまで耐えなければならないか。。。
という、キミのストレスの問題も逆に発生してしまうと思います。
こういう人のために、キミがつぶれてしまってはもともこうもありません。
先に言いますが、こういう人は、いずれ、エンドユーザー、お客様よりNGを食らうことになるのですが、それがいつか、という
のはわかりません。
しかし問題は、そこまでキミが耐えられる、気にしないように対処できる、などであれば良いですが、本当に厳しいようでしたら、営業に相談してもらうしかありません。
この場合、こちらは正当ですが、まだ相手が現場でNGとなっていない場合は、相手が移動や退職するのではなく、こちらが終了するしかない、というようになってしまうかもしれません。
というのも、現場は、現場で、もう少し猶予を与えて、様子を見てみましょう、いうような判断をするかもしれません。
なんで、この人のために、こっちが。。と思ってしまうでしょう。
これもまた、現実の、大人の事情の難しいところであります。。
ですから、一番良い術は、あまり係わらず、自分の作業に集中し、それをストレスと受けとめず、自分は自分で、作業できるようになることです。
ITスキルとは、別な話ですが、これも実務上の大事なスキルです。
資格やスクールでは学べない、実務上の生き残るスキルです。
こういうことがあるため、実務経験者が求められる、ということでもあるのです。
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